[글귀] 데일카네기의 인간관계론 정리

이글은 데일카네기의 인간관계론을 읽으며 제가 감명받은 글귀들을 정리한 글입니다. 뒤에 갈수록 정리가 힘들어 핵심적인 글귀들만 정리한 점 양해 부탁드립니다. ^^

 

1부 인간관계에서 명심해야 할 기본 원칙

1장 꿀을 모으고 싶다면 벌집을 걷어차지 마라

- 인간이란 모름지기 자기가 아무리 잘못했어도 남 탓만 하는 존재이다. 우리도 예외는 아니다.
- 그래서 앞서 말했다시피 링컨은 이 편지를 보내지 않았다. 통렬한 비난과 질책은 거의 예외 없이 부질없는 결과를 가져온다는 사실을 뼈아픈 경험을 통해 깨우쳤기 때문이다.
- 인간관계에서 명심해야 할 점은 인간은 전혀 논리적인 존재가 아니라는 사실이다. 사실 인간은 편견 덩어리인 데다 자만과 허영의 부추김에 넘어가는 존재, 즉 감정의 노예이다.
- 비난, 질책, 불평은 바보도 할 수 있는 일이고, 실제로 바보들 대부분이 그렇게 하고 있다. 그러나 타인을 이해하고 용서하기 위해서는 비범한 인격과 자제력을 갖추고 있어야 한다.

2장 인간관계의 비결

- 누군가에게 어떤 일을 시키는 방법은 이 세상에 딱 한 가지밖에 없다. 그 유일무이한 방법이란 바로 상대방이 그 일을 정말 하고 싶게 만드는 것이다.
- 자중심에 대한 욕망은 인간과 동물을 구분 짓는 가장 중요한 차이점 중 하나이다.
- 자중심을 어떻게 충족시키는지를 보면 그 사람이 어떤 사람인지 알 수 있다.
- 일부 전문가들은 각박한 현실 세계에서 거부당한 자중심을 망상의 세계에서 찾으려고 정말로 미쳐버리는 사람도 있다고 단언한다.
- 그러나 정신이상을 보이는 사람 중 대다수가 현실 세계에서는 가질 수 없었던 자중심을 정신이상 상태에서 발견하더라는 것이다.
- “사람들에게 열정을 불러일으키는 능력이야말로 내가 가진 최고의 자산이며, 한 개인의 능력을 최대치로 끌어올리는 방법은 인정과 격려라고 생각합니다. 상관의 비난만큼 개인의 야망을 말살하는 것은 없습니다. 나는 그 누구도 비난하지 않습니다. 나는 열심히 일하고 싶은 동기를 유발해 주는 것이 중요하다고 믿습니다. 따라서 칭찬에는 열심이지만 질책이라면 질색을 하지요. 나는 마음에 드는 점이 있으면 진심으로 인정해주고 아낌없이 칭찬해줍니다.” -연봉 100만 달러를 받은 찰스 슈워브-
- 가족이나 직원들을 6일 동안 굶기는 건 범죄로 여기면서 음식물 못지않게 갈망하는 진심 어린 칭찬을 6일간, 6주간, 때로 6년간 하지 않는 것을 아무렇지 않게 여기는 사람들이 너무 많다.

3장 이것을 할 수 있는 자는 온 세상을 자기편으로 만들 수 있지만 그렇지 못한 자는 홀로 외로운 길을 걷게 될 것이다.

- 즉, 우리 모두 자신이 원하는 것에만 관심이 있다. 따라서 상대를 설득할 수 있는 유일한 방법은 그 사람이 원하는 것을 대화 주제로 삼고 그것을 얻는 방법을 알려주는 것이다.
- “상대방의 입장을 헤아릴 줄 알고 상대방의 심리를 파악할 수 있는 자는 장차 어떤 일이 닥쳐도 조금도 걱정할 필요가 없다.”

2부 타인의 호감을 사는 6가지 방법

1장 어디서든 환영받는 사람이 되는 방법

- 역대 최고의 마술사 하워드 서스턴. 그는 무대에 오를 때마다 “이렇게 나를 보러 와주다니 얼마나 고마운가. 내가 호의호식할 수 있는 건 다 이 사람들 덕분이야. 최고의 마술을 보여주자.”
- 로마의 유명한 시인 푸블릴리우스 시루스 “우리는 남들이 우리에게 관심을 둘 때에만 남에게 관심을 둔다.”
- 다른 사람들에게 진심 어린 관심을 두어라.

2장 좋은 첫인상을 남기는 간단한 방법

- 세상 사람들 모두가 행복을 추구하고 있다. 그런데 행복을 얻을 수 있는 확실한 방법이 한 가지 있다. 바로 자신의 생각을 조절하는 것이다. 행복은 외부 조건에 좌우되는 것이 아니라 내면의 상태에 달려 있기 때문이다.
- 셰익스피어 “세상에 좋고 나쁜 것이란 없다. 다만 생각이 그렇게 만드는 것뿐”
- 되도록 많이 웃어라.

3장 이것을 못하면 곤경에 처할 것이다.

- 짐 팔리는 평범한 인간은 이 세상에 존재하는 온갖 이름보다 자신의 이름에 훨씬 관심이 많다는 사실을 일찌감치 깨달았다.
- 이름은 그 이름을 가진 사람에게 언어를 불문하고 세상에서 가장 달콤하고 의미심장한 음절이라는 사실을 명심하라.

 

4장 대화의 달인이 되는 손쉬운 방법

- 독이 오를 대로 오른 킹코브라가 독주머니를 빵빵하게 부풀렸다가 일순간 맹독을 뿜어내듯 잔뜩 화가 난 독설을 쏟아낸다고 해도 그 동안 아무 말 없이 끈기를 가지고 맞장구도 쳐주면서 이야기를 들어주면 그 자리에서는 유순해지고 독기도 누그러진다.
- 누군가 치통을 앓고 있다면 그 사람에게는 수백만 명이 굶어 죽는 중국의 기아 문제보다 자신의 치통이 우선이다.
- 뛰어난 경청가가 되고 상대가 자신에 관한 이야기를 할 수 있는 분위기를 조성하라.

5장 흥미를 유발하는 방법

- 상대방의 관심사를 화제 삼아 이야기를 시작하라.

6장 즉각 호감을 사는 방법

- 사실 우리가 만나는 사람들은 거의 모두 저마다 자신이 상대보다 어떤 면에서 우월하다고 느낀다. 따라서 상대의 마음을 사로잡는 확실한 방법은 당신이 그들의 중요성을 진심으로 인정하고 있다는 사실을 은연중에 깨닫게 하는 것이다.
- 커다란 집에 덩그러니 홀로 남겨진 채 페이즐리 무늬 숄과 프랑스풍 고가구를 보며 추억에 잠겨 살던 이 노부인은 타인의 관심에 굶주려 있었다. ... 사막에서 오아시스를 만난 것처럼 마침내 그 갈증이 해소되자, 그녀는 가장 아끼던 패커드를 선물하지 않고는 도저히 감사한 마음을 표할 길이 없었던 것이다.
- 상대방이 자중심을 느끼게 하되 진심으로 대하라.

3부 사람들에게 나의 의견을 관철하는 12가지 방법

 

1장 논쟁에서 승리란 없다

- 논쟁에서 이길 수 있는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다.

2장 적을 만드는 확실한 방법과 그 예방법

- "누군가를 가르칠 때는 그 사람이 가르침을 받고 있다는 것을 모르게 가르쳐야 하고, 몰랐던 사실을 제안할 때는 잊고 있었던 것을 상기시켜주는 것처럼 하라."
- "제가 틀렸을지도 모르니까요. 관련 사항을 다시 검토해봅시다."
- 저는 지금까지도 제가 법률적 지식으로는 더 우월했다고 믿고 있습니다. 변론도 그 어느 때보다 잘했고요. 그런데도 저는 재판에서 졌습니다. 법률 지식에 조예도 깊고 유명한 판사한테 틀렸다고 지적하는 어마어마한 실수를 저질렀기 때문입니다.
- 상대방의 견해를 존중하고 있음을 보여주어라. "당신이 틀렸다"라는 말은 절대 입 밖에 내지 말라는 뜻이다.

3장 잘못했으면 잘못했다고 시인하라

- 그 경찰관도 인간이었기에 자중심을 원했던 것이다. 따라서 내가 잘못을 시인하자 나를 용서함으로써 자신의 도량이 넓다는 것을 보어주어야만 자신의 자존심을 충족시킬 수 있게 된 것이다.
- 당신의 생각이 틀렸으면 한시라도 빨리 열과 성을 다해 그것을 인정하라.

4장 상대방의 이성에 호소하는 확실한 방법

- 어떤 사람의 마음이 당신과의 불화 때문에 당신에 대한 악감정으로 가득 차 있다면 이 세상에 있는 논리란 논리를 모두 동원하단고 해도 그 사람의 동조를 얻어낼 수는 없을 것이다. 꾸짖기만 하는 부모들과 복종을 강요하는 상사들과 남편들, 그리고 끊임없이 잔소리를 늘어놓는 부인들은 사람의 마음은 쉽사리 바뀌지 않느느다는 사실을 깨달아야 한다. 윽박지르거나 몰아붙인다고 해도 동조를 얻어낼 수는 없다. 그러나 우리가 그 어느 때보다 상냥하고 다정하게 대한다면 동의를 얻어낼 수 있을지도 모른다.
- 상냥하고 우호적인 접근법과 칭찬은 이 세상의 모든 강풍과 회오리바람보다 더욱 손쉽게 사람의 마음을 바꿔놓을 수 있다.
- 우호적인 태도를 보여라.

5장 소크라테스의 비결

- 상대로 하여금 즉시 "네, 네"라고 대답하게 하라.

6장 불만을 처리할 때 쓸 수 있는 안전밸브

- 프랑스의 철학자 라로슈푸코는 "적을 만들고 싶으면 친구보다 앞서고, 친구를 만들고 싶으면 친구가 당신을 앞서게 해주어라"
- 상대방이 이야기보따리를 풀어놓게 하라.

7장 협력을 얻어내는 방법

- 우리는 누군가 우리의 희망 사항, 요구 사항, 의견에 관해 물어주면 좋아한다.
- 하우스 대령은 윌슨 대통령이 앞으로도 그 아이디어가 자신의 아이디어라고 생각하도록 내버려두었다. 하우스 대령은 한술 더 떠 탁월한 아이디어라며 월슨 대통령을 치켜세우기까지 했다.
- 무엇이든 상대가 자신이 스스로 생각해냈다고 믿게 하라.

8장 기적의 공식

- 이 책을 다 읽고 나서 딱 한 가지만 얻을 수 있다면, 즉 언제나 상대방의 처지에서 사고하고 본인뿐만 아니라 상대방의 관점으로도 사물을 보려는 습관만 들일 수 있다면, 이 책은 당신에게 성공을 향한 발판 하나를 마련해준 셈이다.

9장 모두가 원하는 것

- “당신이 그렇게 생각하는 것은 당연합니다. 제가 당신이었더라도 당신처럼 생각했을 테니까요”
- 잊지 말아야 할 것은 짜증나고 편협하고 비이성적인 상태로 당신을 찾아온 사람들 또한 현재의 그들이 되는 데 스스로 이바지한 것이 거의 없다는 사실이다.
- 이렇게 내가 사과하고 그녀의 관점에 공감을 표해주었기 때문에 그녀 또한 나에게 사과하고 내 관점에 공감해주었던 것이다.
- 상대방의 생각과 욕망에 공감하라.

10장 모두에게 통하는 호소법

- 고귀한 동기에 호소하라.

11장 영화나 텔레비전에서처럼 해보는 것은 어떨까?

- 아이디어를 극적으로 표현하라.

12장 아무것도 통하지 않을 때 쓸 최후의 수단

- 도전 정신을 자극하라.

4부 얼굴 붉히거나 원망 사지 않고 상대를 변화시키는 9가지 방법

1장 기어코 지적해야겠다면 이렇게 시작하라

- 먼저 상대를 칭찬하고 진심으로 인정해주어라.

2장 미움을 사지 않고 비난하는 방법

- 실수를 간접적으로 깨닫게 하라.

3장 자신의 실수를 먼저 털어놓아라

- 상대방을 비난하기 전에 자신의 실수부터 인정하라.

4장 명령을 좋아하는 사람은 없다

- 직접 명령을 내리기보다 요청하라.

5장 상대방의 체면을 세워주어라

-  상대방의 체면을 세워주어라.

6장 사람들을 격려하며 성공으로 이끄는 방법

- 조금이라도 진전이 보이면 지나치지 말고 반드시 칭찬하라. ‘마음에서 우러나온 칭찬을 아낌없이’ 하라.

7장 착한 개라고 소문을 내라

- 상대방에게 높은 기대치를 부여하라.

8장 실수를 쉽게 바로잡을 수 있다는 인상을 심어주어라

- 격려하라. 결점을 극복하기 쉽다는 인상을 심어주어라.

9장 당신이 원하는 바를 사람들이 기쁜 마음으로 하게 하라

- 상대가 당신의 제안에 기꺼이 따르게 하라.

5부 기적을 일으킨 편지들

- 생략

6부 가정을 더욱 행복하게 만드는 7가지 원칙

1장 제 무덤을 파서 결혼 생활을 망치는 지름길

- 잔소리는 절대 금물!!!

2장 사랑한다면 자유를

- 배우자를 바꾸려 들지 마라.

3장 이렇게 하면 가정법원행 확정

- 비난하지 마라,

4장 모두를 만족하게 만드는 빠른 방법

- 상대에게 감사하는 마음을 표현하라.

5장 여자한테는 무척 소중한 것

- 작은 관심을 표현하라.

6장 순식간에 모두를 행복하게 만드는 비결

- 예의를 지켜라.

7장 ‘결혼 생활의 문맹’이 되지 마라

- 결혼 생활의 성을 다룬 양서를 읽어라.

 

-히비스서커스-